전 직원 친절교육에서 고객에게 먼저 다가가 병원을 소통하는 추억의 장소로 만들겠다는 포부 다져

▲ 효성병원은 최근 병원 모아센터 2층 교육장에서 '행복한 인간관계 만들기'를 주제로 전 직원 대상 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 ‘행복한 인간관계 만들기’를 주제로 ‘전 직원이 하나 돼 더욱 잘해야 더 성장하고 자랄 수 있다’는 취지에서 환자 및 보호자를 최우선으로 하는 친절 서비스에 대해 다뤘다.

앞서 효성병원은 의료기관평가인증조사 준비단 발대식을 시작으로 전 직원의 단합과 환자안전, 의료 질 향상을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.

또 △설명 잘 하는 의사·의료인·친절 직원 시상 △시민모니터 요원 운영 △상황별 고객 응대법 훈련 및 CS교육 시행 △매일 아침 직원들 인사하기 △고객님의 작은 소리까지 귀담아 듣는 ‘고객의 소리 전담팀 운영’ 등으로 친절한 병원 만들기 운동을 지속적으로 실천하고 있다.

박경동 병원장은 “앞으로도 효성병원은 지속적인 친절 시스템 운영을 통해 전 직원이 친절한 병원, 나아가 환자 중심의 의료서비스를 제공하는 병원으로 거듭날 수 있도록 고객을 먼저 생각하고 고객의 목소리에 귀를 기울이겠다”며 “병원이 먼저 고객에게 한걸음 더 다가가 소통하는 행복한 추억의 장소가 될 수 있도록 끊임없는 도전과 변화, 혁신을 추구하겠다”고 밝혔다.     최관식 기자 

                           <출처 : 병원신문>                - 2012년 1월 25일 게재 -