[영남일보]효성병원 ‘서비스 친절교육’
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작성자 효성병원 작성일11-07-26 00:00 조회2,520회관련링크
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효성병원 ‘서비스 친절교육’
◇…경동의료재단 효성병원(원장 박경동)은 별관 드림홀에서 전 직원을 대상으로 ‘서비스 친절교육’을 실시하고 있다. 이번 서비스 친절 교육은 CS서비스 전문강사를 초청해 적극적인 사고방식과 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 위해 마련됐다. 3차 강연(감성서비스 마인드·고객과의 커뮤니케이션 스킬·고객 응대)으로 진행되는 이번 친절교육을 통해 병원에서 진료를 받으면서 고객들이 겪는 고충을 분석, 해결책을 제시함으로써 한 차원 높은 의료서비스를 제공할 수 있을것으로 기대된다.
박경동 병원장은 “올 초 다짐한 대로 2011 고객감동 프로젝트를 통해 환자가 보다 편안한 마음으로 진료 받을 수 있도록 하기 위해 전직원이 끝까지 듣고 충분히 설명 잘하는 병원으로 거듭나겠다”고 밝혔다.
한편 효성병원은 고객만족 극대화를 위한 서비스 향상을 위해 경륜이 많은 고참 간호사를 진료상담 간호사로 배치하고, 매일 업무 시작 전 전 직원이 고객에게 아침인사를 진행하고 있다.
박경동 병원장은 “올 초 다짐한 대로 2011 고객감동 프로젝트를 통해 환자가 보다 편안한 마음으로 진료 받을 수 있도록 하기 위해 전직원이 끝까지 듣고 충분히 설명 잘하는 병원으로 거듭나겠다”고 밝혔다.
한편 효성병원은 고객만족 극대화를 위한 서비스 향상을 위해 경륜이 많은 고참 간호사를 진료상담 간호사로 배치하고, 매일 업무 시작 전 전 직원이 고객에게 아침인사를 진행하고 있다.
- 2011년 7월 26일 게재 - <출처 : 영남일보> http://www.yeongnam.com
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